一、企业介绍

中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称“上海电信”）拥有中国电信集团内最大的城市电信网络，为超过2200万用户提供包括固定电话、移动通信、宽带互联网接入、卫星通信、信息化应用等在内的全业务综合信息服务。近年来，上海电信把握数字经济发展趋势，努力践行集团“云改数转”战略，充分发挥四网协同优势，积极参与上海“智慧城市”建设，助力推动上海城市信息化发展进程。供应链数字化转型作为全面数字化转型的有机组成部分，为整个企业提供了发展新动能。

上海通贸国际供应链管理有限公司（以下简称“上海通贸”）是中国电信集团和中国通信服务股份有限公司旗下从事供应链管理服务的专业公司，定位于“数字基建领域供应链集成服务商”，以价值创造为中心，聚焦客户需求，为之提供综合物流服务、第三方专业检测、招标代理、回收拍卖等综合性供应链管理服务。上海通贸作为上海电信多年的供应链管理服务商，自2019年开始，根据上海电信对供应链建设提出的关于仓储节约化、标准化和信息化建设的新要求，把握数字化供应链发展趋势，对现有IT运营系统进行智慧可视化改造，利用数字孪生、3D建模等技术完成仓储物流集中可视化管理平台的建设。

近年来，上海电信坚持把改革深化提升行动作为各项工作的总抓手，坚定履行建设网络强国和数字中国的使命责任。为实现这一目标，上海电信全面深入实施“云改数转”战略，发挥云网融合优势，积极打造服务型、科技型、安全型企业，并推进国企改革深化提升行动的各项工作。2022年起，上海电信协同上海通贸，在数字可视化平台供应链管理基础上将智能服务向末端延伸，通过末梢智能无人仓模式创新，解决末梢物资供应链运营痛点，提升精细化管理水平，将科技创新贯穿至整个供应链，从而保障前端市场发展，促进经济社会数字化、智能化转型，加快新质生产力发展。

二、末梢物资供应链运营痛点

各支局末梢仓作为支撑前端营销及装维的物理场所，具备暂存、整理、保管和分发的功能，对管理的精细化有较高的要求。通过对基层的走访调研，了解到末梢仓的管理在响应一线市场发展中还存在着一些不足：

1. 信息化与标准化管理缺失：物资管理信息化程度不足，导致依赖手工账目进行物资发放与盘点，作业效率低下。同时，终端设备和维护物资在保存、领用、回收等环节缺乏统一规范，造成管理水平不一致。

2. 操作效率与响应能力双重挑战：出入库流程的现场处理效率低下，高峰期易造成拥堵，且缺乏24小时值守机制，影响服务效率并增加运营成本。此外，系统对市场突发需求的响应迟缓，难以快速调配资源，导致市场响应速度慢。

3. 信息透明度与支持服务不足：装维人员无法实时获取末梢仓库库存状态，导致库存管理在支持营销活动和装维服务方面存在缺陷，影响了整体的服务质量和效率。

三、末梢智能仓储解决方案

2022年，上海电信协同上海通贸组建专业团队，专门负责末梢智能无人仓建设项目的推进。项目团队通过深入的需求调研和科学的选址分析，针对区局单位的装维领用需求制定了解决方案，选取了地理位置较为偏远、距离区局库较远或支局领用量较小、领用时间随机性较强的末梢点作为试点。以无人仓、智能储物柜两个场景为抓手，以智慧化、智能化为目标，将终端末梢环节纳入系统管理实现末梢仓无人场景下24小时正常末梢物资收发，并通过配货和补货策略完成自动补货，库存实时可视，真正提升物资的全流程精细化管理和出入库作业效率。

基于这些试点的成功经验，上海电信2023年~2024年进一步扩大规模，实现了末梢智能无人仓的大力推广和广泛应用。

1. 智能硬件集成与优化   

无人仓的高效运营与智能化升级

在无人仓内部，开放式货架按照仓储要求精心设计，每个储位都有清晰的编码和标识，与无人仓管理平台紧密集成。这一布局不仅提升了空间利用率，还为后续的智能化升级打下了坚实的基础。仓管员使用定制的PDA扫码设备进行物料的入库操作，通过扫描二维码或条形码，快速准确地完成物料与储位的绑定。出库时，仓管员同样使用PDA设备根据系统生成的出库单进行拣选，系统将根据先进先出原则进行领用分配，仓管员扫描物料上的条码确认出库信息，与此同时，系统也会自动更新库存记录。这种高效的数据交互方式极大地减少了人为错误，确保了物料管理的精确性。无人仓的出入库控制终端通过人脸识别技术确保只有授权人员才能进入无人仓，不仅提高了安全性，还增强了用户体验。仓管员可以通过无人仓管理平台远程控制门锁、重置密码等，确保仓储操作的顺利进行。数据的始末贯通，从而实现了无人仓仓储管理的高度智能化。

智能储物柜的灵活部署与无缝对接

智能储物柜以其小巧的体积和灵活的布置方式成为末梢管理的重要组成部分。它们不仅占地面积小，还能灵活适应各种环境，满足不同场景的需求。仓管员在管理平台上查看库存情况，并通过智能储物柜进行补货。领料员只需通过小程序预约所需物料，即可在智能储物柜前完成人脸识别，随后智能储物柜自动打开，领料员自助扫码完成领料过程。智能储物柜配备了先进的主柜体、操作系统、处理器、高清屏幕、双目摄像头以及防盗的手持扫码枪，确保了整个流程的安全性和高效性。这种无缝对接的体验不仅提高了领料效率，还体现了无人仓管理平台的强大功能和灵活性。

全方位监控与智能决策支持

为了确保无人仓的安全和运营顺畅，无人仓的整体数据流、信息流的贯通除依托电信的宽带网络外，库存内运营的安全则由天翼云眼监控系统时刻守护。天翼云眼能够全天候监控无人仓的情况，配合智能仓库出入库控制终端的人脸识别功能，有效防止未经授权的人员进入无人仓。通过这种综合监控手段，可以及时发现任何异常情况，并采取相应的措施，确保无人仓的正常运作。此外，天翼云眼还能收集大量数据，为智能决策提供支持，帮助管理者洞察仓储运营的趋势和潜在问题，进一步优化无人仓的管理策略。

2. 智能平台构建

定制开发的末梢智能无人仓管理平台（以下简称“无人仓管理平台”）将业务流程无缝嵌入上海电信的现有流程中，作为其现有仓储管理向末梢端的延伸，对末梢无人仓和智能储物柜的运营情况进行标准化、统一管理，有效完成库存可视化管理、出入库管理、智能盘点、报表以及数据分析等关键任务。

平台集成了基础管理和业务管理两大核心模块。基础管理模块包括人员管理、权限管理以及设备管理等功能，确保了无人仓的基础架构稳定运行，支持员工权限分配、精细化权限控制以及自动化设备监控维护。业务管理模块则涵盖了从货物入库到出库的全流程管理，包括自动化接收存储货物、简化物品领取流程以及定期自动盘点库存等功能，确保每个环节都能精准控制。这些核心功能共同构成了无人仓管理平台的核心，帮助实现高效的仓储物流管理。

为了进一步细化管理流程，无人仓管理平台特别设置了物料管理、入库管理、领用管理和盘点管理四大模块，确保每一个操作环节都能够高效且精确地执行。

物料管理：管理员配置和维护物料的基础信息，包括物料编码、名称、类别等，实现物料资源的有效管理和利用。

入库管理：支持物料入库流程的管理，确保入库数据的准确性、操作的安全性和可追踪性，包括推荐货架位置、推送入库单信息至PDA，以及退货入库操作的管理。入库串码可通过PDA以及PC端批量导入，PC端批量导入后可以通过无人仓设置储位校验次数，通过PDA针对单个储位扫描串码的次数来校验存放物资的准确性。

领用管理：通过自主开发的小程序，实现在线预约、人脸识别核准、无人仓或智能柜打开并完成领料的过程。其中领用申请提交后，系统会立即对指定物品的库存量进行实时检查，若库存充足，系统将进行逻辑上的库存占用锁定，防止库存的重复分配。为防止长时间占用库存而不处理，系统设有超时机制。申请超过预设的时间未被处理(如未领取或未确认)，系统将自动取消该申请并释放库存。

盘点管理：可制定盘点策略，通过创建盘点单、自动推送盘点任务至小程序，多种方式进行盘点，并通过盘点日历监控执行情况，系统自动生成盘点报告，提高整体盘点效率、准确性和可追踪性。

3. 网络架构搭建

无人仓管理平台系统软件部署在上海电信内网，通过与无人仓门禁、PDA、智能柜、小程序进行数据交互，并与相应的管理系统建立接口，进行物料串码校验、个人库存管理，无缝嵌入上海电信原有业务流程。

软件技术架构层面采用了积木式设计的理念，旨在为系统开发提供灵活性和可组合性，可通过各种组合方式满足不同场景的需求，并支持在特定情况下替换底层组件，确保系统的可维护性和可扩展性。

中间件采用了包括CtgMQ、TeleDB和CtgCache等组件相互协作，以满足需求并使应用程序具备高性能、可伸缩性和可靠性，能够满足复杂的业务需求。

通过这些关键组件的协同工作，平台能够高效地处理数据、提供可靠的通信和支持快速的数据访问。这种架构设计有助于确保系统的可用性、性能和可维护性，以满足不断变化的业务需求。

四、项目成果及后续展望

末梢智能无人仓建设不仅解决了末梢物资供应链运营的痛点问题，而且为供应链管理带来了显著的改善：

1. 项目成果

通过实施末梢智能无人仓建设，显著提升了供应链末梢运营管理的效能与质量，具体体现在以下几个方面：

高效运营能力强化：借助智能无人仓技术的应用，实现了物资补给的智能预警与储位自动化推荐，极大地简化了操作流程。末梢工作人员可随时随地通过移动终端进行7*24小时自助申请，确保了紧急需求的即时响应率达到100%。此外，平台提供了标准化的出入库功能，结合全程串码管理机制，构建了一个高效可靠的终端补给与领用流程闭环，显著提高了终端与维护物资的管理效率。

精细化物资管理革新：通过对供应链末梢的精细化管理升级，不仅提升了物资管理的精确度，还显著降低了呆滞库存的风险。通过平台的智能提醒功能，准确预测补货数量与频率，减少了不必要的库存积压。同时，通过系统化手段将库存管理标准化至每一个末梢个体，确保了库存管理精度达到100%，从而实现了物资管理的全面升级。

风险控制与成本优化：通过系统化的监管与信息化管理手段，将重要的管控节点如库存盘点等工作进行系统固化，有效降低了库存管理风险。平台自动传送终端串码信息至客户与库存管理系统，极大减轻了末梢仓管理人员的工作负担，释放了人力资源，提升了工作效率超过50%。此举不仅优化了成本结构，还通过减少人工干预，进一步增强了库存管理的安全性与可靠性。

2. 后续展望

随着末梢智能无人仓的成功实践与应用，上海电信及其合作伙伴上海通贸正着眼于进一步提升供应链管理效能，实现更高层次的数字化转型。以下是对未来发展的三个关键领域的展望：

产品设备的升级与个性化服务：无人仓将持续深化智能化技术的应用，通过引入更先进的传感器技术和物联网设备，实现对仓储环境和物资状态的实时监测与智能调节，提高仓储效率和物资安全性。智能储物柜将配备更加先进的识别技术和个性化服务功能，以满足不同用户群体的需求，提升用户体验。

服务对象与产品线的拓展：无人仓将逐步扩大服务范围，涵盖更多类型的货品，特别是终端产品等高价值通信物资。通过优化仓储设计和流程管理，无人仓将能够支持更广泛的物资种类和规格，确保所有类型的产品都能够得到高效的管理。此外，无人仓还将探索与其他供应链环节的深度整合，进一步提升供应链的整体效能。

智能化技术的深度融合与拓展：无人仓将继续深化人工智能、大数据分析和物联网技术的应用，实现更高级别的自动化和智能化。通过持续的技术研发与创新，无人仓将能够实现更加精准的库存预测与更加灵活的物资调配。此外，通过引入机器学习算法，无人仓将能够自主学习和优化运营流程，进一步提升运营效率和服务质量，形成一个更加开放、灵活的智能无人仓储系统。

综上所述，末梢智能无人仓不仅将继续在技术创新和应用上取得突破，还将通过产品化、品牌化，并结合中国电信DICT业务实现对外的能力输出，为外部企业提供个性化服务，不断扩大服务范围和社会影响力，为实现更广泛的数字化转型和社会发展目标贡献力量。