电子商务环境下第三方物流企业存在的问题及优化策略

随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部环境的变化，“电子商务下第三方物流”的发展引起了越来越多的重视，在电子商务应用中所占的份额也越来越多。然而我国的第三方物流在流通加工、物流信息服务、库存和成本控制等增值服务方面仍处于起步阶段，物流方案设计及物流增值项目等更高层次的物流服务还无法满足电子商务飞速发展的需要。文章主要从分析我国第三方物流企业的现状入手，指出了我国第三方物流发展所存在的主要问题，并根据我国政府的基本政策和社会因素，提出了一些切合实际的改善方法，以加快电子商务环境下我国第三方物流企业的发展速度。

关键词：电子商务，第三方物流，物流服务，合理化运输

随着社会变革和科技革命的发展，现代物流业受到了越来越多的社会关注，成为了我国继交通运输业、金融业、信息业和商贸业之后的第五大服务性行业。同时由于科学技术的进步、网络信息技术的普及和国外先进物流管理理念的传人，我国现代物流业的发展进入了一个全新时期，而新型物流装备和电子商务的产生也使物流业成为了一个规模化产业链。

近些年来，现代物流业在国际领域的地位上已与高科技产业、金融业等朝阳行业并驾齐驱，各国领导层也对物流业有了新的认识。为了加大我国现代物流业的发展，我国商务部已将现代物流与连锁经营、电子商务作为推进现代化流通领域的三大重点。

在电子商务环境下，第三方物流已经变成了电子商务发展的阻碍。我国第三方物流在电子商务环境下有着物流定位不明确、整体观念落后、网络信息技术应用不全面、资源浪费和人才不足等问题。为解决问题，发展第三方物流，我国应采取明确物流发展定位、改革物流体制、加强网络信息技术应用、发展现代绿色物流和培育专业人才等策略。

(一)第三方物流的含义

在国家标准《物流术语》中，第三方物流定义为：接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流又称为“代理物流”、“合同物流”或“外协物流”，这种物流服务模式是企业建立在现代电子信息技术基础上的联盟关系。

在发展过程中第三方物流逐渐形成了以下四个特征。

第三方物流是一类具有专业化、社会化特点的物流。第三方物流足区别于企业物流和销售物流之外的专业化物流，其并不是为单一企业内部提供服务，它的服务对象涉及社会上的众多企业，因此其具有社会化这一特点。

第三方物流是一种综合化的服务。与传统物流相比，第三方物流是以合同为导向的系列化物流，它提供近30种物流服务，其他主要有物流方案设计、运输管理、订单处理、仓库管理、产品回收、物流信息系统等。

第三方物流与客户之间是战略同盟关系。第三方物流企业和客户的战略同盟关系有一个显著特点，第三方物流所追求的不是短期利益，从战略意义上看，第三方物流企业是一个投资者，它以这种身份为客户服务，同时第三方物流企业为客户提供的服务本身就是一种长期投资。

(二)电子商务的含义

作为运作模式十分广泛的电子商务，其相互之间的关系一般可分为四种模式：企业和企业、企业和消费者、个人和消费者、企业和政府。与传统商务相比，电子商务具有一定的优势。

随着我国计算机网络的普及，电子商务网站进入了快速发展的时期，其凭借着自身的优势迅速占领了传统商务模式的大量市场份额，其交易本身已超出传统商务范畴。

(三)电子商务与第三方物流的关系

第三方物流是现代化货物流通的产物，被广大学者誉为“第三利润源泉”，同时第三方物流也是电子商务的基本构成要素，是实现电子商务的根本保证。由于第三方物流自身存在的某些不足，他的发展并不能满足我国现在电子商务的发展需求，第三方物流的发展速度制约着我国电子商务的发展。但在第三方物流发展到一定程度之后，必将形成电子商务改变第三方物流的态势。

电子商务对第三方物流的影响。电子商务的产生为物流开辟了一个新的市场。以前，对于企业而言，他们之间的商品交易一般都要进行大量的运输和存储；对于零售业主而言，他们都采用货物自提的方式，在这种情况下第三方物流企业很少能获得订单。然而随着电子商务的逐渐兴起，电子商务网站的迅速增加，广大零售业主也纷纷加入了电子商务网站，而其自身企业的特性造成了无法建立企业自身的物流部门，从而大大增加了第三方物流的需求量。这无疑为第三方物流的发展提供了更广阔的平台。，在电子商务环境下，物流呈现出外包化趋势。电子商务的发展过程实际上就是企业将自身物流业务逐渐进行外包的过程。同时，各个企业仍具有大量的物流需求，并且较之传统物流时代更加巨大。但是由于企业自身和我国物流市场的限制，自办物流这一物流模式并不适合我国的绝大部分企业，这些企业只有将非核心的物流业务外包给第三方物流企业。

(四)传统环境下第三方物流企业与电子商务环境下第三方物流企业的对比

传统环境下第三方物流企业与电子商务环境下第三方物企业流具有一定的区别。

将电子商务环境下第三方物流企业与传统环境下第三方物流企业的运作内容进行对比，其优势有以下六项。

电子商务环境下第三方物流企业提供的物流功能随着现代物流的进步已不再只提供单一物流环节作业，第三方物流在现阶段是综合性的物流作业，其提供的服务涉及企业业务流程的各个环节。

电子商务环境下第三方物流企业较之原来有了电子商务环境下的第三方物流系统所能提供的服务更加广泛，第三方物流企业大多具有标准化的服务要求，为客户提供更完善、更快捷的物流服务。

随着科学技术的进步和网络信息技术的发展，电子商务环境下第三方物流企业的物流运作大多采用物流信息系统进行处理，较之传统环境下第三方物流的信息传递具有高效化、标准化等优势。

传统环境下第三方物流企业的发展主要是受目标的驱动，其发展方向单一，只适合单一的企业需求，不利于企业的长久发展。而电子商务环境下第三方物流企业的发展主要受市场的驱动，其发展方向可以满足市场需求，有利于企业的长久发展。

电子商务环境下第三方物流企业涉及正向物流和逆向物流两个方面，这就需要企业重视客户服务部分，优良的客户服务可以留住老客户也可以增加新客户，较之传统环境下第三方物流缺少客户服务的情况，电子商务环境下的第三方物流更适合社会发展的需要。

电子商务环境下第三方物流企业由于使用系统化和专业化的管理模式，其作业流程较之传统环境下第三方物流企业的作业流程更为规范，其标准化的作业流程可以为客户提供更完善的服务。

随着经济全球化和信息全球化进程的加快，我国电子商务进入了发展的高速期，与此同时现代物流的重要性逐渐凸显。国内大多数企业在发展和进步的过程中认识到通过和物流企业的协同合作可以令自身获得更高的经济效益，为自身赢得更好的发展前景。

根据我国物流企业现阶段的所有制性质和经营管理方式不同，大致可将其分为两类：一类是传统型物流企业，这类企业大多为国有或集体企业，其特点一般包括地域性、行业性和传统性，这类物流企业只接受仓储和运输的订单；另一类是第三方物流企业，这类企业大多都是依据市场的运作规律而建的新型物流企业，这类第三方物流企业是电子商务时代的主流。

目前，我国的第三方物流企业在数量上已具有一定的规模，但质量上还显得很薄弱，其中只有某些较大的第三方物流企业建立了自身的配送中心。我国加入WTO后，国际社会上许多物流业和运递业的大型企业相继进入我国市场，这对我国还处于起步阶段的第三方物流造成了巨大的影响。

电子商务环境下我国第三方物流的基础设施得到了很大的改善，经过多年的建设，我国的铁路、水路、公路、民航等基础设施已得到了很大的改善，基本可以满足物流运输的基础设施体系。

电子商务的发展使第三方物流得到了足够的社会重视，同时为了适应目标企业的需求，第三方物流企业逐渐开始重视现代物流技术的应用，将现有的业务流程以订单为中心进行改造，并在业务处理方面实行一体化操作，降低库存，减少资金占用。与此同时我国大多数企业在社会发展的驱动下针对企业性质进行改制重组，这种改制加快了我国企业连锁经营和电子商务的步伐。然而在电子商务环境下，我国第三方物流的发展速度远远没有跟上现代电子商务发展速度，逐渐形成电子商务与第三方物流脱节的现象，随着电子商务在我国的迅速发展，这一问题日益严重，第三方物流逐渐成为制约电子商务发展的瓶颈。

(一)国外第三方物流企业对国内企业的冲击

随着科学技术的进步和人们物质文化需要的日益增长，电子商务作为当今国际的主流逐渐在我国兴起。由于经济全球化的进程加快，我国逐渐与国际社会接轨，同时电子商务的出现，也使我国成为了一个物流业刚刚起步但具有丰富潜力的市场，吸引着大量国外第三方物流企业进入我国市场，通过自建或收购的手段大力发展在我国的物流网络，对我国自有的第三方物流企业产生了很大的影响。在电子商务这个大时代，我国的市场潜力是巨大的，但是我国本土第三方物流企业较之国外第三方物流企业缺乏竞争力，我国第三方物流企业大多数业务都集中在国内，同际物流市场绝大部分份额都在国外大型物流企业的把持之下。比如国际快递市场，国际四大快递巨头美国FedEx、UPS.德国DHL，荷兰TNT已经控制了我国国际市场接近80%的业务。

(二)电子商务环境下第三方物流企业无法满足多样化商品的运输需求

在电子商务的今天，除了少数商品不能采用电子商务的销售模式进行销售外，大多数产品都可以进行网上销售。在这些商品中，有一些是具有个性化性质的按照消费者个人意愿生产的商品，在电子商务出现之前，这种产品相对较少，因为生产者无法与消费者面对面地交流，但在电子商务的环境下，这类产品的数量逐渐增多，要想合理地运输这些商品就需要第三方物流提供多样化和个性化的物流服务。但是我国的第三方物流还处在起步阶段，其提供的物流运输服务的形式还是比较单一的，无法满足顾客日益多样化的需求。

(三)电子商务环境下第三方物流企业无法满足多区域物流配送模式

(四)第三方物流企业无法提供多功能的物流服务

(一)发展战略联盟，提升企业竞争优势

在国外先进第三方物流企业在我国肆意横行的今天，我国的第三方物流企业主要要做到三个方面：第一，吸收国外物流企业先进的管理理念，并针对这些理念整合出适合自身企业的管理理念；第二，认真学习现代物流技术，提升自己企业的物流业务水平；第三，加快企业改革，在短时间内完成从传统物流向现代物流的过渡。

企业在发展自身的同时也需要发展战略联盟关系，一方面要建立纵向联盟，也就是第三方物流企业和电子商务企业之间的联盟，在这种联盟关系内，电子商务企业和第三方物流企业通过所建立的联盟关系，通过挖掘长期利益来保持双方的长期伙伴关系，一旦长期伙伴关系达成，电子商务企业可以降低自身的物流成本，而第三方物流企业则可以通过与电子商务企业的合作关系得到短期内的快速发展。另一方面也要建立横向联盟体系，通过与其他第三方物流企业达成联盟关系，将联盟企业中符合自身发展的企业资源提取出来，经过一定的优化后与自身企业融为一体，这样可以帮助企业实现规模化经济，从而降低成本。

(二)对商品进行合理化运输

电子商务的出现为人们购买个性化产品提供了机会，但是提升了对第三方物流企业的要求，第三方物流企业要想得到顾客的满意就必须提供令顾客满意的服务，这就需要第三方物流企业对商品进行合理化的运输。目前我国拥有四种常用的运输方式，每一种都有其优缺点。

对于商品的合理化运输我们可以从五个方面人手。第一，对商品进行分类，将不同的商品用不同的手段进行运输。例如：(1)贵重或者急需且数量不大的物品可以使用航空运输；(2)易损耗或者变质的货物可以使用公路运输；(3)数量多且笨重的货物以及远距离运输的货物可以使用铁路或水路运输。第二，对要运输的商品进行包装，保证其在运输过程中的安全性。第三，在短距离的情况下进行“铁公分流”，以公路运输代替铁路运输。第四，提高运输工具的实载效率，保证客户可以在一定的时间内拿到货物。第五，减少启程或返程的空驶现象，合理降低运费，减少消费者在物流方面的支出。

(三)针对不同区域制定多样化的物流服务策略

电子商务的环境下，第三方物流的服务范围较之传统环境下的服务范围更加广泛。如何针对多区域提供合理化的物流服务，减少物流成本是现阶段第三方物流企业的重点关注问题。对于这些问题我们可以从以下两个方面进行考虑。

物流业务外包。第三方物流企业立足于自身所在地区，只提供附近地区的物流服务，对过远的区域只接受业务而不进行运输，这样既可以保证自身发展，又可以缩短资金链长度。同时将自身负责区域以外的物流业务外包给当地小型物流企业，这些物流公司熟悉当地的环境，可以为顾客提供良好的服务。另外这种方法也可以促进当地小型物流企业的发展。

建设区域网点。第三方物流企业在不同的地区建设多个网点，总部接到物流业务以后，将业务信息通过系统化的物流信息网络传达给各个区域网点，区域网点可以通过这些信息在负责区域内进行物流作业，现在我国采用这种方法的大型第三方物流企业主要有圆通、申通、EMS等。但是多区域网点的做法由于资金链过长，所需要的费用也大大超过了物流外包，所以这些方法只适合资金雄厚的物流企业。基于我国中小型物流企业数量远远超过大型物流企业数量的现状，笔者认为物流外包才是适合我国第三方物流企业发展的物流服务形式。

(四)对物流服务实行系统化管理，提高企业的管理水平

电子商务环境下第三方物流公司不再只从事原来的传统环境下的仓储和运输作业，而是进行多方位、多维度的物流服务，主要涵盖了以前的运输、存储，而且还衍生出了各种顾客需要的物流服务。在电子商务这个环境下我国第三方物流要系统地整合自身所能提供的各种服务，并对这些服务进行系统化的分类和管理，并针对不同的客户提供合适的物流服务，使得物流服务的功能多样化，更好地满足客户的需求。

总体上来讲，对第三方物流企业的物流服务进行系统化分类管理之后，一般可根据物流服务的核心方向将第三方物流企业所提供的物流服务分为三个方面：第一，以客户为核心；第二，以促销为核心；第三，以制造为核心；第四，以时间为核心。

在对物流服务进行系统化管理的同时，我国第三方物流的发展要向国内外大型物流公司学习先进经验，开展现代物流产业从业人员职业资格认证制度。物流企业还需重视管理层建设，转变自身管理理念，完善企业管理制度，创新管理模式，学习先进的管理思想和管理技术，运用高端物流设备。同时在实现现代物流发展的前提下，拓宽用人渠道，重视管理培训和继续教育，将培养“复合型”管理人才放在首位，逐步形成一支高级管理人才队伍。

在电子商务推动第三方物流发展的同时，物流也对电子商务产生着十分重要的影响，主要表现在：第一，帮助企业实现基于电子商务的供应链管理；第二，提升了电子商务的效益及效率；第三，增加了电子商务的市场范畴；第四，推动了电子商务的高速发展。现阶段我国第三方物流的发展对电子商务的后期发展无疑是十分重要的，而电子商务的发展又将促进现代化物流体系的建立。在电子商务迅速发展的今天，我们要加快发展现代物流，建设完善的第三方物流体系，更深入地推动电子商务的发展，改善自身的企业文化和企业形象，推动我国经济的发展，争取尽快融入全球经济市场。