中远海运 “产品创新+服务升级+精准营销” 助力班轮船代板块再创新高

2024年上半年，船代事业部认真贯彻落实集团领导调研讲话精神，积极贯彻落实总部“强基固本”专项提升行动，通过“产品创新+服务升级+精准营销”组合拳，引领班轮船代板块围绕“做强”目标，持续提高服务能力，增强客户粘性，助力船代业务发挥经营创效“压舱石”作用。

一、以数字化转型驱动产品创新

船代事业部班轮船代板块不断挖掘业务潜能，提升洞察能力，通过对数字化产品的持续建设，赋能各口岸形成以产品创新为支撑、以数字化建设为驱动的产品运营模式，为班轮船代板块的转型升级提供了坚实的基础。

在数字化转型的过程，班轮船代板块紧随市场和客户需求，找到通过电签平台实现进口无纸化放货的创新途径，通过为期半年的努力，完成电签平台试点的开发和落地，不仅提高了服务效率，更为客户带来了愈加便捷的服务体验，有效提升了口岸的数字化服务竞争力。

鼓励全系统深挖客户需求、拓展服务链条，在延伸服务环节研发创新服务。上海外代积极获取专业申报资质，打造“货申宝”出口危险品货申报产品，在打开蓝海市场的同时建立起较高的产品门槛；多个口岸为了进一步巩固与中小客户的服务粘性，纷纷引入宁波物流的船东在线服务平台，形成客户依赖度颇高的船货服务新模式。

班轮船代板块充分发挥船代业务的入口作用，利用外代全国网络的服务优势，牵头各口岸连点成网，投标重要客户赫伯罗特的全国拖车业务。最终凭借覆盖全国的网点资源、优质的服务体验连续第三年中标客户业务，与客户实现了深度绑定；持续关注各口岸海铁联运的发展，通过对上海、宁波的服务案例挖掘、典型引路和经验推广，推动全系统整合资源，以海铁服务建设深化与班轮客户的合作，提升价值输出。上半年，全系统累计新增大连、天津、上海、宁波、厦门往返内陆网点的11个海铁联运产品，进一步拓展了服务的深度和广度。

二、以服务升级提升客户粘性

班轮船代板块聚焦关键核心客户，通过组织重构将团队职责精分到事业部和一线口岸两大团队中，通过总部、口岸两级大客户经理设置，一方面从全国层面统筹对客户的协议洽商、操作协调和突发事件处置，一方面由业务一线为客户提供所有代理口岸的运营准班率、紧急事件处理、船员救助、海事处理、单证服务等7×24小时专家型服务。随着服务的升级，班轮板块与客户的合作互信和粘性得以进一步加强，并逐步向其他重点客户复制推广，取得积极的成效。上半年，班轮船代板块凭借全面、专业、细致、高效的服务，顺利完成了与地中海航运的总代理协议续签；全系统班轮船代团队凭借专业的问题处理能力、优质的客户服务态度、有效的沟通协调举措、及时的信息动态发布、严谨的合规操作作风帮助客户解决了一个又一个业务难题，赢得了客户的高度认可，截至目前，2024年班轮业务实现零投诉的同时，收到了33封来自船东及客户的感谢信，这是对班轮船代板块专业高效应急事件处理能力的最佳证明。

三、以精准营销巩固拓展业务合作

自年初以来，与相关口岸赴韩国、德国对班轮重点客户的海外总部进行拜访交流，推介外代服务、展示外代风采，进一步巩固了与客户的合作粘性；通过对班轮重点客户中国区总部的集中营销和专项营销策略，与客户沟通服务提升举措、巩固合作关系、拓展业务机会。经过不懈努力，上半年班轮船代实现了箱量和收入的稳步增长，且在多家重要客户处获得业务增量。青岛外代新增太平船务南美线，上海外代获得海洋网联多条上海本地新增航线，宁波外代新增地中海航运多条航线，厦门外代新增以星加拿大快线等，充分展现了班轮船代板块在业务拓展上的强劲动力。

“专家型代理，人性化服务”不仅是外代品牌的核心服务理念，更是班轮船代板块强基固本的行动指南。下一步，船代事业部将深入落实集团领导调研会议精神，把船代业务作为融入集团产业链和服务“世界一流航运科技企业”的重要根基，开展强基固本专项提升行动，持续加强“船代宝”“一站供”线上数字化产品的更新迭代和运营推广，通过产品化和集约化项目小组加强线下服务能力建设，不断提升服务效率，改进服务体验，持续巩固和扩大市场领先优势，为稳固公司的基本盘做出更加积极有力的贡献。